Poucas coisas no requisito de teste fechado do Google Play irritam mais do que uma contagem de testadores que não fecha. Você mandou o link para quinze pessoas, todas dizem que entraram, e a checklist de acesso de produção continua mostrando nove. Ou a contagem chegou a 12 na semana passada e os dias cumpridos voltaram a zero sem aviso.
Quase todo caso se resume a um punhado de causas. Verifique-as nesta ordem; as três primeiras explicam a maioria dos problemas. Para a regra em si, veja o requisito de 12 testadores por 14 dias explicado.
Primeiro: o que realmente conta
O Play Console conta um testador quando uma conta Google que está na lista de testadores da sua faixa fechada se inscreveu pelo seu link de inscrição. As três partes precisam bater:
- A conta está na lista: numa lista de e-mails vinculada à faixa ou como membro de um Google Group adicionado à faixa.
- O testador abriu o link de inscrição conectado com essa mesma conta e aceitou o convite.
- A inscrição aconteceu numa faixa de teste fechado. Teste interno e teste aberto não contam para este requisito.
Instalar o app não é o que faz alguém contar, e quem instalou o app não é contado se tiver se inscrito com outra conta. Tenha essa diferença em mente em tudo o que vem a seguir.
Causa 1: o testador usou outra conta Google
É de longe a causa mais comum. Muita gente tem várias contas Google: a pessoal, a do trabalho, uma antiga que continua conectada no celular. A pessoa abre o link de inscrição num navegador conectado com uma conta, enquanto você adicionou outra à lista, ou enquanto a Play Store usa uma terceira.
- Como identificar: o testador vê uma mensagem dizendo que não é testador ou não encontra o app, ou entrou, mas você não consegue achar o e-mail dele na sua lista.
- Solução: pergunte qual e-mail ele usou. Adicione esse e-mail à sua lista ou peça que ele abra o link de novo conectado com o e-mail que você adicionou. No celular, ele deve trocar a Play Store para a mesma conta.
Causa 2: a conta não está de fato na lista de testadores
Um erro de digitação num e-mail, uma lista de e-mails que você criou mas não marcou para esta faixa, ou mudanças feitas mas não salvas: tudo isso deixa o testador fora do programa, mesmo que ele tenha clicado no link.
- Listas de e-mails: abra a guia Testadores da faixa fechada, confira se a sua lista está selecionada para esta faixa e procure erros de digitação e espaços.
- Google Groups: confirme que o endereço do grupo foi adicionado à faixa e que o testador realmente entrou no grupo, e não só visitou a página dele. Um pedido de participação pendente não conta.
- Depois de qualquer mudança, salve e, se o Play Console pedir, envie as alterações para revisão.
Causa 3: a versão fechada ainda não foi aprovada
Os testadores só conseguem entrar num teste fechado que o Google aprovou. Se a sua primeira versão fechada ainda está em revisão, o link de inscrição pode mostrar um erro ou um app indisponível, e ninguém conta ainda.
Confira a Visão geral da publicação (Publishing overview) em busca de alterações esperando envio ou ainda em revisão. Quando a versão for aprovada, peça a quem tentou cedo demais que abra o link de novo. Se os testadores conseguem entrar mas ainda não conseguem instalar, a causa costuma ser países ou compatibilidade de aparelhos, assunto da parte de solução de problemas do nosso guia de configuração do teste fechado.
Causa 4: testadores saíram e os 14 dias recomeçaram
O requisito é ter pelo menos 12 testadores inscritos nos últimos 14 dias seguidos. Quando a contagem cai abaixo de 12, mesmo por pouco tempo, o período contínuo se quebra e os dias cumpridos recomeçam do zero quando você volta a ficar acima de 12.
Os testadores saem por motivos comuns: tocam em 'Sair do programa' na página do teste, alguém tira o e-mail deles da lista ou do grupo, ou eles excluem ou perdem a conta Google. Testadores de troca muitas vezes saem assim que o teste deles termina.
Causa 5: o painel ainda não atualizou
Os números de testadores no Play Console nem sempre são atualizados no momento em que alguém se inscreve. Se as pessoas entraram nas últimas horas e todo o resto está certo, espere até o dia seguinte antes de mudar qualquer coisa. Mexer nas listas para lá e para cá enquanto os números se atualizam só torna mais difícil entender o que está acontecendo.
Causa 6: os testadores estão na faixa errada
Se você tem faixas de teste interno, fechado e aberto, ou várias faixas fechadas, é fácil os testadores irem parar na errada. Pessoas adicionadas ao teste interno não contam nada para este requisito. A configuração mais simples é uma única faixa fechada com todos os testadores durante todo o teste. Nossa comparação entre teste interno, fechado e aberto explica o que cada faixa faz.
Uma checklist rápida de diagnóstico
| O que conferir | Onde |
|---|---|
| Versão fechada aprovada e disponível | Visão geral da publicação, versões da faixa fechada |
| Sua lista de e-mails ou Google Group está vinculado à faixa fechada | Faixa fechada, guia Testadores |
| O e-mail de cada testador está escrito certo ou ele é membro do grupo | Lista de e-mails ou página de membros do Google Groups |
| Os testadores se inscreveram com a conta da lista | Pergunte a cada testador qual e-mail ele usou |
| Os países dos testadores estão selecionados | Faixa fechada, guia Países/regiões |
| Contagem acima de 12 nos últimos 14 dias | Painel, checklist de acesso de produção |
A maioria dos problemas aparece até a terceira linha. Se o seu problema é perder testadores, e não testadores que deixam de ser contados, a questão é o recrutamento, não a configuração; nosso guia para conseguir 12 testadores grátis tem dicas para manter voluntários até o dia 14.
Evite o problema de vez
Com a TesterBie, você adiciona um Google Group à sua faixa fechada e cola o seu link de inscrição; nossos celulares Android reais, cada um conectado com a própria conta Google, entram em até 24 horas e ficam inscritos durante os 14 dias. Todo plano inclui celulares reserva além dos 12 exigidos, então um problema com um aparelho nunca quebra o seu período contínuo, e você acompanha a contagem num painel ao vivo. Os planos são 13 testadores por US$ 14,99, 15 testadores por US$ 19,99 ou 20 testadores por US$ 29,99 por app. Compare os planos ou comece seu teste para ter 12 testadores para o Google Play com segurança.
Perguntas frequentes
Por que o Play Console mostra menos testadores do que as pessoas que entraram?
Normalmente porque alguns testadores se inscreveram com uma conta Google diferente da que está na sua lista, ou o e-mail deles está faltando ou com erro de digitação. Pergunte a cada testador qual conta usou e compare com a sua lista.
Instalar o app faz alguém contar como testador?
Não. Um testador conta quando a conta Google da lista se inscreve pelo seu link de inscrição. Instalar pelo Google Play importa para o engajamento, mas é a inscrição que o contador usa.
Por que meus 14 dias voltaram a zero?
O requisito exige pelo menos 12 testadores inscritos nos últimos 14 dias seguidos. Se a contagem caiu abaixo de 12 em algum momento, o período contínuo recomeça quando você volta a ficar acima de 12.
Quanto tempo leva para um testador novo aparecer?
Muitas vezes em poucas horas, mas o painel nem sempre é instantâneo. Se um testador entrou hoje e todo o resto está correto, confira de novo no dia seguinte antes de mudar suas listas.