В требовании Google Play о закрытом тестировании мало что раздражает сильнее, чем число тестировщиков, которое не сходится. Вы отправили ссылку пятнадцати людям, все говорят, что присоединились, а чек-лист для доступа к рабочей версии по-прежнему показывает девять. Или на прошлой неделе число дошло до 12, а выполненные дни тихо обнулились.
Почти всегда всё сводится к нескольким причинам. Проверяйте их в этом порядке: первые три объясняют большинство проблем. О самом правиле читайте в разборе требования о 12 тестировщиках и 14 днях.
Сначала: что на самом деле засчитывается
Play Console засчитывает тестировщика, когда аккаунт Google из списка тестировщиков вашего закрытого трека подписался на тест по ссылке для участия. Должны совпасть все три условия:
- Аккаунт есть в списке: в списке адресов электронной почты, привязанном к треку, или в Google Группе, добавленной в трек.
- Тестировщик открыл ссылку для участия, войдя в тот же самый аккаунт, и принял приглашение.
- Подписка оформлена на закрытом треке тестирования. Внутреннее и открытое тестирование в это требование не засчитываются.
Засчитывает человека не установка приложения, и тот, кто установил приложение, не засчитывается, если подписался с другого аккаунта. Держите это различие в голове при чтении всего, что ниже.
Причина 1: тестировщик использовал другой аккаунт Google
Это самая частая причина, с большим отрывом. У многих людей несколько аккаунтов Google: личный, рабочий, старый, в который всё ещё выполнен вход на телефоне. Они открывают ссылку для участия в браузере под одним аккаунтом, тогда как в список вы добавили другой, а Play Маркет использует третий.
- Как распознать: тестировщик видит сообщение «Вы не тестировщик» (You are not a tester) или не может найти приложение, либо он присоединился, но вы не можете сопоставить его email со списком.
- Решение: спросите, какой email он использовал. Либо добавьте этот адрес в список, либо попросите снова открыть ссылку, войдя в аккаунт, который вы добавили. На телефоне нужно переключить Play Маркет на тот же аккаунт.
Причина 2: аккаунта на самом деле нет в списке тестировщиков
Опечатка в адресе, список адресов, который вы создали, но не отметили для этого трека, или изменения, которые вы внесли, но не сохранили, — всё это оставляет тестировщика вне программы, даже если он нажал на ссылку.
- Списки адресов электронной почты: откройте вкладку «Тестировщики» закрытого трека, проверьте, что ваш список выбран для этого трека, и поищите опечатки и пробелы.
- Google Группы: убедитесь, что адрес группы добавлен в трек и что тестировщик действительно вступил в группу, а не просто открыл её страницу. Заявка на вступление, ожидающая одобрения, не засчитывается.
- После любого изменения сохраните его и, если Play Console попросит, отправьте изменения на проверку.
Причина 3: закрытый выпуск ещё не одобрен
Тестировщики могут присоединиться только к закрытому тесту, который одобрил Google. Если ваш первый закрытый выпуск ещё на проверке, ссылка для участия может показывать ошибку или недоступное приложение, и пока никто не засчитывается.
Загляните в «Обзор публикации» (Publishing overview): нет ли там изменений, которые ждут отправки или ещё проверяются. Когда выпуск одобрят, попросите всех, кто пытался слишком рано, открыть ссылку снова. Если тестировщики могут присоединиться, но не могут установить приложение, причина обычно в странах или совместимости устройств — это разобрано в разделе о проблемах нашего руководства по настройке закрытого тестирования.
Причина 4: тестировщики ушли, и 14 дней начались заново
Требование — минимум 12 подписавшихся тестировщиков последние 14 дней без перерыва. Когда число падает ниже 12, даже ненадолго, непрерывный период прерывается, и выполненные дни начинают считаться с нуля, как только вы снова поднимаетесь выше 12.
Тестировщики уходят по обычным причинам: нажимают «Выйти из программы» (Leave the program) на странице теста, кто-то удаляет их адрес из списка или группы, или они удаляют либо теряют аккаунт Google. Тестировщики из обменов часто уходят, как только их собственный тест закончился.
Причина 5: панель управления ещё не обновилась
Число тестировщиков в Play Console не всегда обновляется в момент подписки. Если люди присоединились в последние несколько часов, а всё остальное в порядке, подождите до следующего дня, прежде чем что-то менять. Если переделывать списки туда-обратно, пока цифры догоняют, станет только сложнее понять, что происходит.
Причина 6: тестировщики не на том треке
Если у вас есть внутренний, закрытый и открытый треки или несколько закрытых, тестировщики легко оказываются не там. Люди, добавленные во внутреннее тестирование, в это требование вообще не засчитываются. Самая простая схема — один закрытый трек, где все тестировщики находятся весь тест. В нашем сравнении внутреннего, закрытого и открытого тестирования объясняется, какой трек для чего нужен.
Быстрый чек-лист для диагностики
| Что проверить | Где |
|---|---|
| Закрытый выпуск одобрен и опубликован | «Обзор публикации», выпуски закрытого трека |
| Ваш список адресов или Google Группа привязаны к закрытому треку | Закрытый трек, вкладка «Тестировщики» |
| Email каждого тестировщика написан верно, или он состоит в группе | Список адресов или страница участников Google Группы |
| Тестировщики подписались с аккаунта из списка | Спросите каждого тестировщика, какой email он использовал |
| Страны тестировщиков выбраны | Закрытый трек, вкладка «Страны/регионы» |
| Число выше 12 за последние 14 дней | Панель управления, чек-лист для доступа к рабочей версии |
Большинство проблем находится уже к третьей строке. Если тестировщики не «не засчитываются», а постоянно уходят, проблема в наборе людей, а не в настройках; в нашем руководстве как бесплатно найти 12 тестировщиков есть советы, как удержать добровольцев до 14-го дня.
Как избежать проблемы целиком
С TesterBie вы добавляете одну Google Группу в закрытый трек и вставляете ссылку для участия; наши реальные Android-телефоны, каждый со своим аккаунтом Google, присоединяются в течение 24 часов и остаются в тесте все 14 дней. В каждом тарифе есть запасные телефоны сверх обязательных 12, так что проблема с одним устройством никогда не прервёт непрерывный период, а число можно отслеживать в личном кабинете в реальном времени. Тарифы: 13 тестировщиков за 14,99 $, 15 тестировщиков за 19,99 $ или 20 тестировщиков за 29,99 $ за приложение. Сравните тарифы или запустите тест и получите надёжных 12 тестировщиков для Google Play.
Частые вопросы
Почему Play Console показывает меньше тестировщиков, чем людей, которые присоединились?
Обычно потому, что часть тестировщиков подписалась не с тем аккаунтом Google, который есть в вашем списке, или их адреса нет в списке либо в нём опечатка. Спросите каждого, какой аккаунт он использовал, и сверьте со списком.
Засчитывается ли человек как тестировщик, если установил приложение?
Нет. Тестировщик засчитывается, когда аккаунт Google из списка подписывается на тест по ссылке для участия. Установка из Google Play важна для вовлечённости, но счётчик учитывает именно подписку.
Почему мои 14 дней вернулись к нулю?
Требование — минимум 12 подписавшихся тестировщиков последние 14 дней без перерыва. Если в какой-то момент число упало ниже 12, непрерывный период начинается заново, когда вы снова поднимаетесь выше 12.
Через сколько появляется новый тестировщик?
Часто в течение нескольких часов, но панель управления не всегда обновляется мгновенно. Если тестировщик присоединился сегодня и всё остальное верно, проверьте снова на следующий день, прежде чем менять списки.