Google Play のクローズドテスト要件で、数が合わないテスター数ほどもどかしいものはそうありません。15人にリンクを送り、全員が参加したと言っているのに、製品版へのアクセスのチェックリストには9人と表示されている。あるいは先週12人に達したのに、要件を満たした日数がいつの間にかゼロに戻っている。
ほとんどのケースは、いくつかの原因のどれかに行き着きます。この順番で確認していきましょう。問題の大半は最初の3つで説明がつきます。ルール自体については「テスター12人・14日間」要件の解説をご覧ください。
まず、何がカウントされるのか
Play Console がテスターとしてカウントするのは、クローズドテストのトラックのテスターリストに登録された Google アカウントが、オプトインリンクからオプトインしたときです。次の3つがすべて揃っている必要があります。
- アカウントがリストに入っている：トラックに関連付けたメーリング リストに登録されているか、トラックに追加した Google グループのメンバーである。
- テスターが同じアカウントでログインした状態でオプトインリンクを開き、招待を承諾した。
- オプトインがクローズドテストのトラックで行われた。内部テストとオープンテストは、この要件にはカウントされません。
カウントされる条件はアプリのインストールではありません。また、アプリをインストールしていても、別のアカウントでオプトインした人はカウントされません。以下のすべてで、この違いを意識しておいてください。
原因1：テスターが別の Google アカウントを使った
群を抜いて多い原因です。個人用、仕事用、スマホにログインしたままの古いアカウントなど、Google アカウントを複数持っている人はたくさんいます。あなたがリストに追加したのとは別のアカウントでログインしたブラウザでオプトインリンクを開いたり、Play ストアではさらに別のアカウントを使っていたりします。
- 見分け方：テスターに「テスターではありません」と表示される、アプリが見つからない、あるいは参加したと言うのにメールアドレスがリストと一致しない。
- 対処法：どのメールアドレスを使ったか聞きましょう。そのアドレスをリストに追加するか、あなたが追加したアドレスでログインし直してもう一度リンクを開いてもらいます。スマホでは、Play ストアも同じアカウントに切り替えてもらいましょう。
原因2：アカウントが実際にはテスターリストに入っていない
メールアドレスの入力ミス、作成したもののこのトラックでチェックを入れていないメーリング リスト、保存していない変更などがあると、リンクをクリックしてもテスターはプログラムの外に置かれたままになります。
- メーリング リスト：クローズドテストのトラックのテスタータブを開き、このトラックでリストが選択されているか確認し、入力ミスや余計なスペースがないか探します。
- Google Groups：グループのアドレスがトラックに追加されているか、そしてテスターがグループのページを見ただけでなく実際に参加したかを確認します。承認待ちのメンバーリクエストはカウントされません。
- 何かを変更した後は保存し、Play Console で求められたら変更を審査に送信します。
原因3：クローズドテストのリリースがまだ承認されていない
テスターが参加できるのは、Google が承認したクローズドテストだけです。最初のクローズドテストのリリースがまだ審査中なら、オプトインリンクではエラーやアプリを利用できないという表示が出ることがあり、まだ誰もカウントされません。
公開の概要で、送信待ちや審査中の変更がないか確認しましょう。リリースが承認されたら、早すぎるタイミングで試した人にもう一度リンクを開いてもらいます。テスターが参加できてもインストールできない場合、原因はたいてい国の設定かデバイスの互換性です。これはクローズドテストの設定ガイドのトラブルシューティングで扱っています。
原因4：テスターが抜けて14日間がやり直しになった
要件は、直近14日間継続して12人以上のテスターがオプトインしていることです。一時的にでも12人を下回ると連続期間が途切れ、再び12人を上回った時点から、要件を満たした日数がゼロから数え直されます。
テスターが抜ける理由はありふれたものです。テストページで「プログラムから退出」をタップした、誰かがリストやグループからメールアドレスを削除した、Google アカウントを削除したり使えなくなったりした、などです。交換で集めたテスターは、自分のテストが終わると抜けることがよくあります。
原因5：ダッシュボードの反映が追いついていない
Play Console のテスター数は、誰かがオプトインした瞬間に更新されるとは限りません。ここ数時間のうちに参加した人がいて、ほかがすべて問題なければ、何かを変更する前に翌日まで待ちましょう。数字が追いつくまでの間にリストを行ったり来たり変更すると、何が起きているのかがかえってわかりにくくなります。
原因6：テスターが間違ったトラックにいる
内部テスト、クローズドテスト、オープンテストのトラックがある場合や、クローズドテストのトラックが複数ある場合、テスターが間違ったトラックに入ってしまうことはよくあります。内部テストに追加された人は、この要件にはまったくカウントされません。いちばんシンプルなのは、テスト期間中すべてのテスターを1つのクローズドテストのトラックにまとめる設定です。どのトラックが何をするのかは内部テスト・クローズドテスト・オープンテストの比較で説明しています。
すばやく診断するためのチェックリスト
| 確認項目 | 確認場所 |
|---|---|
| クローズドテストのリリースが承認され、公開されている | 公開の概要、クローズドテストのトラックのリリース |
| メーリング リストまたは Google グループがクローズドテストのトラックに関連付けられている | クローズドテストのトラック、テスタータブ |
| 各テスターのメールアドレスが正しく入力されているか、グループのメンバーになっている | メーリング リスト、または Google Groups のメンバーページ |
| テスターがリストに登録したアカウントでオプトインした | 各テスターにどのメールアドレスを使ったか聞く |
| テスターの国が選択されている | クローズドテストのトラック、国 / 地域タブ |
| 直近14日間、人数が12人を上回っている | ダッシュボード、製品版へのアクセスのチェックリスト |
ほとんどの問題は3行目までに見つかります。カウントされないのではなく、テスターが次々に抜けていく場合は、設定ではなく集め方の問題です。ボランティアに14日目まで残ってもらうコツはテスター12人を無料で集める方法で紹介しています。
問題そのものを避けるには
TesterBie なら、クローズドテストのトラックに Google グループを1つ追加してオプトインリンクを貼り付けるだけです。それぞれ専用の Google アカウントでログインした当社の実機の Android スマホが、24時間以内に参加し、14日間ずっとオプトインしたままでいます。どのプランにも必要な12人を上回る予備のスマホが含まれるので、1台に問題が起きても連続期間が途切れることはなく、人数はリアルタイムのダッシュボードで確認できます。プランは 1アプリあたりテスター13人で US$14.99、15人で US$19.99、20人で US$29.99 です。プランを比較するか、テストを始めて確実な Google Play 用のテスター12人を手に入れましょう。
よくある質問
Play Console に表示されるテスター数が、参加した人数より少ないのはなぜですか？
通常は、一部のテスターがリストに登録したものとは別の Google アカウントでオプトインしたか、メールアドレスが登録されていないか入力ミスがあるためです。各テスターにどのアカウントを使ったか聞き、リストと照らし合わせましょう。
アプリをインストールすれば、テスターとしてカウントされますか？
いいえ。テスターとしてカウントされるのは、リストに登録された Google アカウントがオプトインリンクからオプトインしたときです。Google Play からのインストールはエンゲージメントの面で大切ですが、カウンターが使うのはオプトインです。
14日間がゼロに戻ってしまったのはなぜですか？
要件は、直近14日間継続して12人以上のテスターがオプトインしていることです。一度でも12人を下回ると、再び12人を上回った時点から連続期間が数え直されます。
新しいテスターが表示されるまでどれくらいかかりますか？
数時間以内のことが多いですが、ダッシュボードは必ずしもすぐには反映されません。今日参加したテスターがいて、ほかがすべて正しければ、リストを変更する前に翌日もう一度確認しましょう。