在 Google Play 封闭式测试要求中，最让人抓狂的莫过于测试人数对不上。你把链接发给了十五个人，他们都说已经加入，可正式版访问权限清单上仍然只显示九个。又或者上周人数已经达到 12，满足要求的天数却悄悄回到了零。
几乎所有情况都可以归结为少数几个原因。请按下面的顺序逐一排查；前三个原因能解释大部分问题。规则本身请参见 12 名测试人员、14 天要求详解。
首先，什么才算数
当封闭式测试轨道测试人员名单上的某个 Google 账号通过你的测试链接 选择加入 后，Play Console 才会把它算作一名测试人员。以下三点必须同时满足：
- 该账号在名单上：在关联到该轨道的电子邮件列表中，或者是已添加到该轨道的 Google Groups 群组的成员。
- 测试人员 在登录同一个账号的状态下 打开测试链接并接受了邀请。
- 选择加入发生在 封闭式 测试轨道上。内部测试和开放式测试不计入这项要求。
让一个人被计数的并不是安装应用；如果有人用另一个账号选择加入，即使装了应用也不会被计数。下面所有内容都请记住这个区别。
原因一：测试人员用了另一个 Google 账号
这是迄今为止最常见的原因。很多人有好几个 Google 账号：个人的、工作的，还有一个仍登录在手机上的旧账号。他们在登录了某个账号的浏览器里打开测试链接，而你添加到名单里的是另一个账号，或者 Play 商店用的又是第三个。
- 如何判断：测试人员看到“您不是测试人员”之类的提示或找不到应用，或者他们已加入，但你无法把他们的邮箱和名单对上。
- 解决方法：问清楚他们用的是哪个邮箱。要么把那个邮箱加到名单里，要么让他们用你添加的邮箱登录后重新打开链接。在手机上，他们应该把 Play 商店切换到同一个账号。
原因二：账号其实不在测试人员名单上
邮箱拼写错误、创建了电子邮件列表却没有为这个轨道勾选，或者改了设置却没有保存，都会让测试人员即使点了链接也被挡在计划之外。
- 电子邮件列表：打开封闭式测试轨道的“测试人员”标签页，确认你的列表已为该轨道选中，并检查有无拼写错误和多余空格。
- Google Groups 群组：确认群组地址已添加到该轨道，而且测试人员真的加入了群组，而不只是访问过群组页面。待批准的成员申请不算数。
- 任何修改之后，都要保存；如果 Play Console 提示，还要把更改发送以供审核。
原因三：封闭式测试版本还没获批
测试人员只能加入已获 Google 批准的封闭式测试。如果你的第一个封闭式测试版本还在审核中，测试链接可能会报错，或显示应用不可用，此时还没有任何人被计数。
在 发布概览 中查看是否有等待发送或仍在审核中的更改。版本获批后，请那些过早尝试的人重新打开链接。如果测试人员能加入却仍无法安装，原因通常是国家/地区或设备兼容性，详见我们 封闭式测试设置指南 中的故障排查部分。
原因四：有测试人员退出，14 天重新计算
这项要求是 最近连续 14 天 内至少有 12 名测试人员保持选择加入。只要人数跌破 12，哪怕只是短暂的，连续期就会中断，等人数重新回到 12 人以上时，满足要求的天数会从零开始重新计算。
测试人员退出的原因都很平常：他们在测试页面上点了“退出计划”，有人把他们的邮箱从列表或群组中删除了，或者他们删除或丢失了那个 Google 账号。互测来的测试人员常常在自己的测试完成后就退出。
原因五：信息中心的数据还没更新
Play Console 中的测试人员数量并不总是在有人选择加入的那一刻就更新。如果有人是在过去几小时内加入的，而其他一切都没问题，那就等到第二天再做任何改动。在数据更新期间来回修改名单，只会让你更难看清问题所在。
原因六：测试人员在错误的轨道上
如果你同时有内部测试、封闭式测试和开放式测试轨道，或者有好几个封闭式测试轨道，测试人员很容易被加到错误的轨道上。添加到内部测试的人完全不计入这项要求。最简单的设置是：整个测试期间只用一个封闭式测试轨道容纳所有测试人员。我们对 内部测试、封闭式测试和开放式测试 的比较解释了每个轨道的用途。
快速诊断清单
| 检查项 | 在哪里查看 |
|---|---|
| 封闭式测试版本已获批并已上线 | 发布概览、封闭式测试轨道的版本 |
| 你的电子邮件列表或 Google Groups 群组已关联到封闭式测试轨道 | 封闭式测试轨道的“测试人员”标签页 |
| 每位测试人员的邮箱拼写正确，或已是群组成员 | 电子邮件列表或 Google Groups 成员页面 |
| 测试人员用名单上的账号选择加入 | 逐一询问测试人员用的是哪个邮箱 |
| 已选中测试人员所在的国家/地区 | 封闭式测试轨道的“国家/地区”标签页 |
| 最近 14 天人数都在 12 人以上 | 信息中心的正式版访问权限清单 |
大多数问题在查到第三行时就能找到。如果你的问题是不断流失测试人员，而不是人数统计不上，那问题出在招募而不是配置；我们的 如何免费凑齐 12 名测试人员 里有让志愿者坚持到第 14 天的建议。
从根本上避免这个问题
使用 TesterBie，你只需把一个 Google Groups 群组添加到封闭式测试轨道并粘贴测试链接；我们的真实 Android 手机各自登录独立的 Google 账号，会在 24 小时内加入，并在全部 14 天里保持选择加入。每个套餐都在 12 台之外配有备用手机，所以某一台设备出问题也不会打断你的连续期，你还可以在实时控制面板上跟进人数。套餐价格：每个应用 13 名测试人员 14.99 美元、15 名测试人员 19.99 美元或 20 名测试人员 29.99 美元。比较套餐 或 开始测试，获取可靠的 Google Play 12 名测试人员。
常见问题
为什么 Play Console 显示的测试人员比实际加入的人少？
通常是因为有些测试人员用了和名单上不同的 Google 账号选择加入，或者他们的邮箱漏填或拼错了。逐一询问测试人员用的是哪个账号，再和你的名单核对。
安装了应用就算一名测试人员吗？
不算。名单上的 Google 账号通过你的测试链接选择加入后才会被计数。从 Google Play 安装对参与度很重要，但计数器依据的是选择加入。
为什么我的 14 天回到了零？
这项要求需要最近连续 14 天内至少有 12 名测试人员保持选择加入。如果人数在任何时候跌破 12，等人数重新回到 12 人以上时，连续期会重新开始计算。
新的测试人员多久才会显示出来？
通常几小时内就会显示，但信息中心并不总是即时更新。如果某位测试人员今天才加入，而其他一切都正确，先等到第二天再查看，再决定是否修改名单。