Nel requisito del test chiuso di Google Play poche cose sono più frustranti di un numero di tester che non torna. Hai mandato il link a quindici persone, tutte dicono di essersi unite, e l'elenco di controllo per l'accesso alla produzione ne mostra ancora nove. Oppure il conteggio aveva raggiunto 12 la settimana scorsa e i giorni soddisfatti sono tornati a zero senza avvisare.
Quasi tutti i casi si riducono a poche cause. Verificale in quest'ordine; le prime tre spiegano la maggior parte dei problemi. Per la regola in sé, leggi il requisito dei 12 tester per 14 giorni spiegato.
Prima di tutto: cosa conta davvero
Play Console conta un tester quando un account Google presente nell'elenco dei tester del tuo canale chiuso ha aderito tramite il tuo link di adesione (opt-in). Tutte e tre le condizioni devono combaciare:
- L'account è nell'elenco: in un elenco email associato al canale, oppure è membro di un Google Group aggiunto al canale.
- Il tester ha aperto il link di adesione con l'accesso effettuato proprio con quell'account e ha accettato l'invito.
- L'adesione è avvenuta su un canale di test chiuso. Il test interno e il test aperto non contano ai fini di questo requisito.
Non è l'installazione dell'app a far contare qualcuno, e chi ha installato l'app non viene contato se ha aderito con un altro account. Tieni presente questa distinzione per tutto ciò che segue.
Causa 1: il tester ha usato un altro account Google
È di gran lunga la causa più comune. Molte persone hanno più account Google: personale, di lavoro, uno vecchio ancora collegato al telefono. Aprono il link di adesione in un browser collegato a un account mentre tu ne hai aggiunto un altro all'elenco, oppure mentre il Play Store ne usa un terzo.
- Come capirlo: il tester vede "Non sei un tester" o non trova l'app, oppure si è unito ma non riesci ad abbinare la sua email al tuo elenco.
- Soluzione: chiedigli quale email ha usato. Aggiungi quell'email all'elenco, oppure fagli riaprire il link con l'accesso effettuato con l'email che hai aggiunto. Sul telefono deve impostare il Play Store sullo stesso account.
Causa 2: l'account non è davvero nell'elenco dei tester
Un errore di battitura in un'email, un elenco email creato ma non selezionato per questo canale, o modifiche fatte ma non salvate lasciano un tester fuori dal programma anche se ha cliccato il link.
- Elenchi email: apri la scheda Tester del canale chiuso, verifica che il tuo elenco sia selezionato per questo canale e cerca errori di battitura e spazi.
- Google Groups: conferma che l'indirizzo del gruppo sia aggiunto al canale e che il tester si sia davvero iscritto al gruppo, non che ne abbia solo visitato la pagina. Una richiesta di iscrizione in attesa non conta.
- Dopo ogni modifica, salva e, se Play Console lo chiede, invia le modifiche per la revisione.
Causa 3: la release chiusa non è ancora approvata
I tester possono unirsi solo a un test chiuso approvato da Google. Se la tua prima release chiusa è ancora in revisione, il link di adesione può mostrare un errore o un'app non disponibile, e per ora non viene contato nessuno.
Controlla in Panoramica della pubblicazione se ci sono modifiche da inviare o ancora in revisione. Quando la release è approvata, chiedi a chi ha provato troppo presto di riaprire il link. Se i tester riescono a unirsi ma non a installare, la causa di solito sono i paesi o la compatibilità dei dispositivi, argomenti trattati nella parte sulla risoluzione dei problemi della nostra guida alla configurazione del test chiuso.
Causa 4: alcuni tester se ne sono andati e i 14 giorni sono ripartiti
Il requisito è avere almeno 12 tester iscritti negli ultimi 14 giorni consecutivi. Quando il conteggio scende sotto 12, anche solo per poco, il periodo continuativo si interrompe e i giorni soddisfatti ripartono da zero quando torni sopra 12.
I tester abbandonano per motivi banali: toccano "Abbandona il programma" nella pagina del test, qualcuno rimuove la loro email dall'elenco o dal gruppo, oppure eliminano o perdono l'account Google. I tester degli scambi spesso se ne vanno appena il loro test è finito.
Causa 5: la dashboard non si è ancora aggiornata
Il numero di tester in Play Console non sempre si aggiorna nel momento in cui qualcuno aderisce. Se le persone si sono unite nelle ultime ore e tutto il resto è in ordine, aspetta il giorno dopo prima di cambiare qualcosa. Modificare gli elenchi avanti e indietro mentre i numeri si aggiornano rende solo più difficile capire cosa sta succedendo.
Causa 6: i tester sono nel canale sbagliato
Se hai canali interni, chiusi e aperti, o più canali chiusi, è facile che i tester finiscano in quello sbagliato. Chi è aggiunto al test interno non conta affatto per questo requisito. La configurazione più semplice è un solo canale chiuso che contiene tutti i tester per l'intero test. Il nostro confronto tra test interno, chiuso e aperto spiega a cosa serve ciascun canale.
Una checklist di diagnosi rapida
| Verifica | Dove |
|---|---|
| Release chiusa approvata e pubblicata | Panoramica della pubblicazione, release del canale chiuso |
| Il tuo elenco email o Google Group è associato al canale chiuso | Canale chiuso, scheda Tester |
| L'email di ogni tester è scritta correttamente o il tester è membro del gruppo | Elenco email o pagina dei membri di Google Groups |
| I tester hanno aderito con l'account in elenco | Chiedi a ogni tester quale email ha usato |
| I paesi dei tester sono selezionati | Canale chiuso, scheda Paesi/regioni |
| Conteggio sopra 12 negli ultimi 14 giorni | Dashboard, elenco di controllo per l'accesso alla produzione |
La maggior parte dei problemi emerge entro la terza riga. Se continui a perdere tester invece di non vederli contati, il problema è il reclutamento, non la configurazione; la nostra guida su come trovare 12 tester gratis ha consigli per tenere i volontari fino al giorno 14.
Evita del tutto il problema
Con TesterBie aggiungi un solo Google Group al tuo canale chiuso e incolli il link di adesione; i nostri telefoni Android reali, ognuno collegato al proprio account Google, si uniscono entro 24 ore e restano iscritti per tutti i 14 giorni. Ogni piano include telefoni di riserva oltre ai 12 richiesti, così un problema con un dispositivo non interrompe mai il periodo continuativo, e puoi seguire il conteggio su una dashboard in tempo reale. I piani sono 13 tester a 14,99 USD, 15 tester a 19,99 USD o 20 tester a 29,99 USD per app. Confronta i piani oppure avvia il tuo test per avere 12 tester per Google Play affidabili.
Domande frequenti
Perché Play Console mostra meno tester delle persone che si sono unite?
Di solito perché alcuni tester hanno aderito con un account Google diverso da quello nel tuo elenco, oppure la loro email manca o è scritta male. Chiedi a ogni tester quale account ha usato e confrontalo con il tuo elenco.
Installare l'app basta per essere contati come tester?
No. Un tester viene contato quando l'account Google in elenco aderisce tramite il tuo link di adesione. Installare da Google Play conta per il coinvolgimento, ma il contatore usa l'adesione.
Perché i miei 14 giorni sono tornati a zero?
Il requisito chiede almeno 12 tester iscritti negli ultimi 14 giorni consecutivi. Se in qualsiasi momento il conteggio è sceso sotto 12, il periodo continuativo riparte quando torni sopra 12.
Quanto ci mette un nuovo tester a comparire?
Spesso poche ore, ma la dashboard non è sempre immediata. Se un tester si è unito oggi e tutto il resto è corretto, ricontrolla il giorno dopo prima di modificare gli elenchi.